Preguntas Frecuentes
¿Es necesario registrarse para comprar a través de iwantmehappy.com?
No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, te sugerimos registrarte para que te puedas beneficiar de una compra rápida y personalizada. Después de la primera compra, tus datos de envío estarán guardados para que puedan aparecer automáticamente en un siguiente pedido.
¿Es seguro comprar en iwantmehappy.com?
Nos preocupamos por la seguridad de tus datos y por la protección de la privacidad de nuestros clientes. Por esta razón, te garantizamos que todos tus datos están vigilados bajo los estándares más altos de seguridad.
Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado. No te preocupes que nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria.
¿Dónde ingreso mi código promocional?
Puedes ingresar tu código promocional en las siguientes ventanas:
- Al momento de navegar por tu carrito
- Al momento de hacer el checkout
¿De qué forma puedo pagar mi pedido?
El pago para nuestras compras online debe hacerse por adelantado y hay 3 opciones. En cualquiera de los casos, recibirás la boleta/factura electrónica en el email que nos especifiques en el formulario.
1. DEPÓSITO EN BCP, BBVA ó INTERBANK: Luego de hacer el pedido online, te aparecerán los números de cuenta y códigos interbancarios de los bancos mencionados. También te llegarán en un email automático al correo electrónico que hayas escrito, así que te pedimos tengas mucho cuidado al escribirlo. Luego de realizado el pago, por favor envíanos una foto del voucher o pantallazo de la constancia de pago a shop@iwantmehappy.com indicando tu # de pedido. Este paso es obligatorio, no podremos recibirlos por Whatsapp u otros medios; ten en cuenta que tu orden no será despachada hasta que no recibamos esta información.
2. TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO: Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard, Diners Club sean de débito o crédito con la plataforma de pago Izipay para que puedas realizar tus compras de forma segura.
3. YAPE O PLIN: Luego de hacer el pedido online, te aparecerán los pasos a seguir. Se te mostrará el código QR y el número de teléfono para que puedas yapear de la forma que prefieras. También te llegará esta información al email que dejes en el formulario.
¿Qué debo hacer si no me llega ningún correo de confirmación?
En caso no llegue ningún correo a tu bandeja de entrada, te sugerimos revisar la carpeta de correo no deseado o spam. De no encontrar el correo de confirmación, escríbenos a nuestro chat online o mándanos un correo a shop@iwantmehappy.com para poder ayudarte.
¿Cuáles son los estados de mi pedido? ¿Qué significan?
Para poder darle un mejor seguimiento a tu pedido, revisa el estado en el que se encuentra.
- Pendiente: en este caso, tu pago se encuentra pendiente de confirmación y tu pedido se encuentra pendiente de ser procesado.
- Confirmado: si tu pedido ha sido confirmado significa que el pago ya ha sido aprobado, ¡Tus productos que elegiste ya son tuyos!
- En caso tu pedido sea para recojo en tienda, ya puedes proceder a coordinar el recojo de tus productos soñados.
- En caso tu pedido sea con envío, deberás esperar a que este sea procesado por nuestro almacén.
- Enviado: este estado significa que tu pedido ha sido despachado de nuestro almacén y ya se encuentra en camino a tu dirección.
- Cancelado: en caso de que tu pedido haya sido cancelado, esto quiere decir que tu pago no ha sido procesado y tu pedido no se ha completado. Para poder hacer un nuevo pedido, deberás comenzar un nuevo proceso de compra. Si tienes alguna duda, recuerda que puedes escribirnos al chat online o a shop@iwantmehappy.com donde nuestros personal shoppers podrán ayudarte a completar tu pedido.¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Recibirás una confirmación de envío durante las próximas 24 horas hábiles desde realizada tu compra. Califica nuestra atención Encuesta de Satisfacción
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de envío entra en vigencia desde que el cliente recibe el mail de confirmación de compra. Las órdenes hechas en fin de semana o feriados serán procesadas el día laborable siguiente. Debido a la alta demanda en festividades y fechas de promoción, los pedidos pueden presentar cierta demora. Los tiempos de entrega aproximados son los siguientes:
RECOJO SHOWROOM: Si haces la compra antes de las 4pm, podrás pasar a recoger a tienda desde el día siguiente a partir del mediodía (Previa Coordinación). Si la haces después de las 4pm, estará listo al subsiguiente día. Tienes hasta 7 días calendario para recoger tu pedido, luego no podremos garantizar la disponibilidad del producto. Para recoger tu pedido, deberás esperar a nuestro correo de confirmación. En caso otra persona se encargue de recoger tu pedido, por favor envíanos su número de DNI y nombre completo. No olvides tener a la mano el número de pedido. Horario de recojo: Lunes a Viernes: 12:00 pm – 6:00 pm. Dirección: Calle Navarra 141, La Molina
ENVÍO REGULAR LIMA Gratis si tu compra es mayor a S/200. Entrega a domicilio de 2 a 5 días hábiles, el horario de entrega es de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM trabajamos con Olva Courier.
ENVÍO REGULAR PROVINCIAS Gratis si tu compra es mayor a S/250. Entrega a domicilio o recojo en Agencia Olva Courier de 2 a 8 días hábiles con horario de entrega de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM. En cuanto tengamos el número de remito, te lo enviaremos por correo para que puedas hacerle seguimiento a través de su página web https://www.olvacourier.com/. Los recojos en agencias deben hacerse en máximo 15 días luego de haber llegado a estas. No nos hacemos responsables por retrasos internos de Olva. *Los envíos regulares a provincias se realizarán los días Martes y Jueves.
ENVÍO PROGRAMADO *LIMA 2* El horario de entrega es de Lunes a Sábado de 9:00 AM a 6:00 PM. La fecha de corte para hacer tu pedido y pago es el día anterior antes de las 4pm. Por ejemplo, si pides un lunes a las 2pm, te llegará el día siguiente martes en el horario establecido. Todas las compras realizadas hasta antes de las 4:00 pm serán enviadas automáticamente dentro de las próximas 24 hrs hábiles. Las compras realizadas después de las 4:00 pm se enviarán dentro de las próximas 48 hrs hábiles. No podemos programar horarios de entrega ni despachos en Domingo o feriados. Si el motorizado no encuentra al cliente o a un responsable del pedido en la dirección indicada, el pedido será regresado a la tienda o a la oficina del courier encargado, donde deberá ser recogido por el cliente.
ENVÍO EXPRESS *LIMA 2* Se entrega en máximo 3 a 4 horas hábiles desde la hora de pago. Atendemos estos pedidos de lunes a viernes entre las 9am y 5pm. Por ejemplo, si haces el pago de tu Express a las 2pm, te llegará ese mismo día entre las 5 y 6pm. Si haces el pago 7pm, te llegará al día siguiente entre las 9am y 1pm. Todas las compras realizadas en www.iwantmehappy.com son enviadas desde La Molina, Lima, Perú.
No podemos programar horarios de entrega específicos ni despachos en Domingo o Feriado. La empresa no se hace responsable por demoras provocadas por: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes que puedan retrasar el pedido.
¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?
Sí. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo recoger mi pedido en tienda?
El recojo en tienda para productos comprados en iwantmehappy.com está disponible únicamente en el Showroom. Para poder recoger tu pedido, deberás esperar a nuestro correo de confirmación, presentar tu DNI y detallar el número de pedido. En caso otra persona se encargue de recoger tu pedido, envíanos su número de DNI y nombre al correo shop@iwantmehappy.com. Horario de recojo: lunes a viernes: 12:00 pm – 6:00 pm.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
En caso el producto tenga defectos de fábrica, el cliente deberá comunicarse con shop@iwantmehappy.com para revisar el caso. Podrás realizar cambios hasta 7 días calendarios después de la fecha en la que llega tu pedido, siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- Que el producto esté en perfecto estado (nuevo, sin signos de uso y con el empaque original).
- Que el producto no haya sido manipulado.
- Que la compra sea dentro de Perú (no aplica para compras internacionales).
Una vez que verifiquemos que las condiciones se cumplan, podrás cambiar el artículo por otro que tengamos en stock de igual o de superior importe abonando la diferencia. Por protocolo de higiene y seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones de prendas de vestir.
